1. Compras online: desistência (direito de arrependimento)
Como a compra é feita à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Como solicitar
- Fale com a gente dentro do prazo pelo WhatsApp (61) 99587-5183 ou pelo e-mail joiasmedrar@gmail.com, informando o número do pedido.
- Combinamos com você o envio da devolução.
- Envie a peça com todos os itens que recebeu: embalagem, certificado de garantia e brinde, se houver.
Checagem do produto
Quando a peça chegar, fazemos a checagem. Para ser aprovada, ela não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificações de qualquer tipo.
Reembolso
Aprovada a checagem, o reembolso é feito imediatamente após o recebimento e a conferência da peça, por um destes meios:
- Compras no cartão de crédito: estorno no próprio cartão. O lançamento na fatura depende da administradora e pode aparecer em até duas faturas.
- Compras no Pix: devolução por Pix na conta de origem do pagamento.
- Crédito na loja: se você preferir, o valor fica disponível como crédito para usar nas próximas compras.
O reembolso inclui o valor pago pela peça e o frete cobrado na compra.
Se a peça não passar na checagem
Se forem identificados indícios de uso, lavagem ou modificações, o reembolso não poderá ser feito. Entraremos em contato com você para explicar o motivo, e a peça ficará à sua disposição para devolução, com o custo do envio por sua conta.
2. Compras presenciais (pontos de venda e revenda autorizados, eventos e consultoras)
Se você comprou a peça de forma presencial, em um ponto de venda ou revenda autorizado, em um evento presencial da Medrar ou com uma consultora, também pode desistir da compra.
Prazo
Avise a gente em até 7 dias corridos, a partir da data da compra.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99587-5183 ou pelo e-mail joiasmedrar@gmail.com, informando a data da compra e onde ou com quem comprou.
- Combinamos a devolução da peça, que pode ser feita por meio da consultora ou do ponto de venda, ou diretamente à Medrar.
- Entregue a peça com todos os itens que recebeu: embalagem, certificado de garantia e brinde, se houver.
Checagem e reembolso
A peça passa pela checagem da Medrar e não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificações. Aprovada a checagem, o reembolso é feito por crédito na Medrar, no valor pago pela peça, disponibilizado imediatamente após o recebimento e a conferência do produto.
- O crédito tem validade de 90 dias, contados da data em que é disponibilizado.
- Se a peça não passar na checagem, o crédito não é concedido, e a peça fica à disposição para devolução.
3. Defeito ou problema no banho
Se a peça tiver defeito de fabricação ou problema no banho, siga o que está na Política de Garantia.
4. Peça diferente da que você comprou
Se você recebeu uma peça diferente da que comprou, avise em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos da peça e da embalagem.
- Combinamos o envio da peça errada de volta para a Medrar, sem custo de frete para você.
- Assim que recebermos e conferirmos a peça, enviamos a peça correta, sem custo de envio.
- A troca é feita em até 30 dias a partir do seu aviso.
5. Devolução e conferência
Para a segurança de todos, a devolução deve ser enviada em embalagem adequada e protegida, acompanhada de fotos da peça e do comprovante de postagem. A Medrar registra em vídeo a abertura das devoluções e conserva fotos e documentos do envio. Caso a devolução chegue vazia, violada, com peça diferente da enviada ou com indícios de uso, lavagem ou modificações, a Medrar fará o registro da ocorrência e entrará em contato com a cliente para apuração, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
6. Postagem
O seu pedido é postado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esta política não afeta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.